Hãng Honda Việt Nam bỏ qua quyền lợi khách hàng

[trevorquach]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Hi hi,

Chủ đề nghe bốc quá. Nhưng thực tế là vậy. Tớ có chuyện thế này.

Chẳng là, tớ tậu 1 em Civic 1.8AT ở Honda Cộng Hòa, tớ cẩn thận đi cách âm toàn bộ con xe vì mình thích tận hưởng âm thanh thực thụ khi lái xe.

Chẳng may, sau 1 cơn mưa tự nhiên khi mở máy lạnh cứ nghe tiếng sit sit sit sit đều đều nho nhỏ rất khó chịu.

Làm mãi không hết, đem xe vào Honda Cộng Hòa đề nghị kiểm tra (xe mới chạy hơn 10.000 km). Sau 1 hồi tranh cãi với mấy bác tư vấn viên hết sức nhiệt tình của Honda Cộng Hòa, cũng may, có 1 bác thợ sửa xe trong đó "thính tai" giống tôi. Và kết luận là: "Tiếng kêu từ quạt của máy lạnh"

Tôi được hướng dẫn vào phòng đợi, cũng khá nhanh, chỉ khoảng 20 phút sau, có 1 bác vào gỉai thich với tôi: Xe của anh bị lỗi quạt máy lạnh là do anh sử dụng xe sai quy cách. Do vậy anh hoàn toàn phải chịu trách nhiệm sửa xe.

[:-] Ngạc nhiên chưa? Anh có bằng chứng gì không? và cụ thể là như thế nào? Bác ấy đưa cho tôi 1 tờ giấy của Honda viết = song ngữ, đại để như sau:

-----------------------------------------------------------------
- Gần đây, Honda phát hiện ra 1 số trường hợp khách hàng có tiếng kêu bất thường trong quạt máy lạnh.
- Bộ phận kỹ thuật của Honda đã phát hiện ra rằng: do quạt của máy lạnh làm bằng silicon, và do khách hàng sử dụng nước hoa, mà trong nước hoa có silicon nên làm hỏng quạt.
- Trong trường hợp này, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc hư hỏng quạt.
------------------------------------------------------------------

Thôi thì, cái quạt chẳng đáng bao nhiêu, hỏi bác tư vấn "trong trường hợp này, anh cho tôi hướng khắc phục". Bác ấy thông báo tôi phải đợi linh kiện thay thế và giá trị của bộ thay thế này là 5 triệu đồng.

[8|][8|]
Củ chuối thuật, cáu tiết lên tôi thông báo rằng tôi cóc cần sửa gì cả. Đề nghị Honda Cộng hòa cho tôi bản copy của cái thông báo mà Honda cung cấp kia. Bác ấy chạy vào hỏi chief của mình và ra thông báo là 2 ngày sau sẽ trả lời tôi là có sửa cho tôi hay không? Đồng thời hứa là nếu không sửa sẽ cung cấp cho tôi bản copy kia để tôi khiếu nại với hội bảo vệ người tiêu dùng. (Tôi bảo tôi sẽ khiếu nại vì trong hướng dẫn sử dụng Civic không hề khuyến cáo khách hàng không nên sử dụng nước hoa, hơn nữa chương trình khuyến mãi của Honda thỉnh thoảng lại có nước hoa....... ). Bác ấy cũng có nói có tờ rơi khuyến cáo rồi, nhưng khi tôi hỏi tờ rơi thì bác im luôn.

2 ngày sau, đúng hẹn, bác ấy gọi và thông báo tôi tự chịu trách nhiệm sửa xe. Tôi yêu cầu bản copy như đã hứa, bác ấy hẹn sẽ gọi lại và lặn luôn.

Tuy nhiên, thực sự xe của tôi lại không bị do quạt silicon, tôi vác xe đi vệ sinh toàn bộ và đã hết kêu (có thể do hôm mưa bị lá cây hay cái gì đó rơi vào ngay chỗ thông gió máy lạnh trong xe nên bị kêu).

Có mấy vấn đề cần bàn ở đây:

1. Honda Cộng Hòa tại sao phải dấu nhẹm tờ giấy kia? Phải chăng đó chỉ là 1 tờ giấy nhằm che mắt và đổ lỗi cho khách hàng. Hay họ sợ tôi sẽ đưa lên báo chí sẽ mất mặt hay mất hình ảnh? Cách tiếp xúc và cư xử với khách hàng như vậy có xứng đáng với 1 công ty dịch vụ chuyên nghiệp hay không?

2. Honda Civic phải chăng có lỗi ở bộ phận quạt máy lạnh, do vậy Honda (và Honda Cộng Hòa) đã có sự phòng bị từ trước? Cách phòng bị này thực chất là đổ lỗi cho khách hàng, như vậy có tốt hay không?

3. Tại sao trước giờ, các loại xe đều không "cấm" hay "khuyến cáo không nên sử dụng" nước hoa. Bây giờ Honda Cộng Hòa (và Honda) lại "nói miệng" với khách hàng. Không chịu cung cấp tài liệu cụ thể. Và nếu không nên tại sao khuyến mãi lại có nước hoa? Tôi đã sử dụng qua Toyota Vios, BMW318, anh của tôi chạy Mec, tất cả đều xài nước hoa. Và có lẽ hơn 80% số xe ở VN đều có nước hoa trong xe, tại sao chỉ có Honda Civic bị lỗi quạt vì nước hoa? Bác nào giỏi về hóa học cho biết xem có đúng hay không nhé.

Tôi muốn xin ý kiến các bác chạy Civic, sau khi tổng hợp thông tin, tôi sẽ chuyển cho hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Không phải bảo vệ quyền lợi của tôi, mà bảo vệ quyền lợi của các khách hàng Civic nói chung. (Vì xe tôi cũng chả bị gì). Chuyện này tôi cũng nói qua với DukePham và hai thằng chỉ biết cười cách xử lý của mấy bác bên Honda Cộng Hòa.

Rất mong các bác cho biết ý kiến. Nhờ mod pin lên dùm nếu có thể để mọi người thảo luận nhé.