PDA

View Full Version : Ai bức xúc về Vinaphone thì vào đây mà xả nha!


hanhphucbichtrang
10-08-2012, 01:45 PM
Tình hình là mình mới vào làm tổng đài viên cho VNP được 2 tuần. 2 tuần ngắn ngủi nhưng cũng đã nhận ra rất nhiều điều, mà lạ 1 cái là chỉ toàn là điều dở chứ chắng thấy hay chỗ nào cả.<br>
Cước phí so với các mạng khác thì không thấp hơn, dịch vụ và khuyến mãi cũng không nhiều hơn, mà còn đẻ ra nhiều thứ rắc rối để hành KH và KTV nữa. Ví dụ như lúc trước chỉ có 1 tổng đài 18001091 để tư vấn, giải đáp, giải quyết khiếu nại, cắt máy khẩn cấp... miễn phí, giờ đẻ ra cái 9191 gọi 200đ/ 1' để chia bớt việc ra. 18001091 là để giải quyết khiếu nại, cắt máy khẩn cấp, 9191 thì tất tần tật. KH gọi lên 18001091 hỏi về dịch vụ thì KTV đẩy qua 9191. Cái này cũng tạm chấp nhận được. Nhưng mới đây nhất là về nhạc chờ. KH đã tốn phí gọi lên 9191 nhờ cung cấp mã số nhạc chờ, mà ra quy định không cho KTV cung cấp, bắt hướng dẫn KH soạn tin nhắn gửi 9194 tìm mã số (290đ/ 1 SMS). Mà đâu phải gửi là có mã số liền đâu, nhiều khi KH gửi rồi mà không phản hồi tin nhắn cho KH, để KH gọi lên 9191 lần nữa<br>
Các trang web để kiểm tra thuê bao KH thì chậm, mỗi lần vào tra cứu là phải đợi, mà có khi còn bị lỗi nữa. Những lúc đó đành nói dối KH là hệ thống bên em đang cập nhật, anh chị thông cảm và đợi thêm giùm em<br>
Nghe ghi âm, giám sát, bắt chất lượng KTV thì hết sức nhảm nhí. Để rớt cuộc mà không phải lỗi ở KTV mà là do KH hoặc do lỗi kỹ thuật cũng trử điểm, mà trừ 1,5đ chứ đâu có ít. Lương thì bèo bọt, thời gian làm việc thì nhiều (1 ngày 9 tiếng, chưa kể tăng ca) mà cứ lăm le bắt chất lượng, riết rồi chả muốn làm.<br>
Còn nhiều cái nữa, từ từ kể sau